画出故障所在的位置
把过程拆成访问网页、保存文件、完成安装、启动应用、加载页面五站。标出停住的那一站，记录原样提示。资料对接方得到明确位置后，才知道该询问文件、设备还是网络。
一次只改变一件事
排查时先做可恢复的操作，例如重新打开页面或切换正常网络，再观察结果。不应同时换安装包、清数据和改系统设置，否则很难知道究竟哪个变化有效。任何“必定解决”的说法都需谨慎看待。
给咨询准备一张清单
一份有用的咨询内容包括机型、系统、文件名、故障步骤和发生时间。截图可以保留提示，但先遮挡个人资料。页面弹窗只给出联系信息，不接收密码，也不会要求通过网页提交验证码。